Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij Tommy Teleshopping kunt u een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:

  1. Klik op de onderstaande button. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode;
  2. Print het retourlabel en retourformulier uit.
  3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
  4. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 30 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.

 


Niet goed? Geld terug!

U kunt binnen 30 dagen nadat u het product ontvangen heeft, uw retour aanmelden. Hierin kunt u gemakkelijk uw keuze aangeven tijdens het aanmelden. U heeft hierin 2 opties:

- Uw product omruilen voor een ander product.
- Uw product retourneren en uw geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om uw product in originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

- Het product mag niet gebruikt zijn.
- Het product is onbeschadigd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires.

Verlengde zichtgarantie

Heeft u recht op verlengde zichtgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.

Producten met een afwijkende retourvoorwaarde

Er zijn een aantal producten waarop afwijkende retourvoorwaarden van toepassing zijn:

- Verzegelde producten, wanneer de verzegeling verbroken is, is/zijn deze niet meer retourneerbaar.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Voor producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

Informatie over een defect product of verkeerde levering

Het product is defect, beschadigd of onvolledig geleverd. Wat nu?

  1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode
  2. Voeg foto’s van het defect toe tijdens het aanmelden.
  3. Valt het buiten onze 30-dagen retourtermijn maar binnen één jaar fabrieksgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.

Niet in orginele staat geretourneerd

Retourneert u het product niet in originele staat? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of mankementen bij het aanmelden van een retour.

Belangrijk bij retourneren

Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Gedurende deze 30 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Garantie

U heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Daarnaast heeft u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat het product binnen 1 jaar kapot buiten uw schuld, dan zorgt Tommy Teleshopping voor vervanging of herstel. Indien het probleem niet opgelost kan worden dient Tommy Teleshopping het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel, en vervalt bij ontvangst van het vervangende, danwel herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden onderaan de website.