Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij Tommy Teleshopping kunt u een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:

1. Klik op de onderstaande button. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode;
2. Print het retourlabel en retourformulier uit.
3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
4. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.

Niet goed? Geld terug!

U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft, uw retour aanmelden. Hierin kunt u gemakkelijk uw keuze aangeven tijdens het aanmelden. U heeft hierin 2 opties:

- Uw product omruilen voor een ander product.
- Uw product retourneren en uw geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om uw product in originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

- Het product mag niet gebruikt zijn.
- Het product is onbeschadigd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires.

Producten met een afwijkende retourvoorwaarde

Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken mogen niet geretourneerd worden. 

Informatie over een defect product of verkeerde levering

Het product is defect, beschadigd of onvolledig geleverd. Wat nu?

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode
2. Voeg foto’s van het defect toe tijdens het aanmelden.
3. Valt het buiten onze 14-dagen retourtermijn maar binnen één jaar fabrieksgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.
   
   

Niet in originele staat geretourneerd

Retourneert u het product niet in originele staat? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of mankementen bij het aanmelden van een retour.

Belangrijk bij retourneren

Artikelen retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Gedurende deze 14 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Garantie

U heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Daarnaast heeft u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat het product binnen 1 jaar kapot buiten uw schuld, dan zorgt Tommy Teleshopping voor vervanging of herstel. Indien het probleem niet opgelost kan worden dient Tommy Teleshopping het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel, en vervalt bij ontvangst van het vervangende, danwel herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden onderaan de website.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Meld uw retour gemakkelijk aan via onze retourenportal en stuur uw retour naar ons retouradres: LCW Weert, Havenweg 16, 6006 SM Weert.