Veel gestelde vragen

U kunt zowel online via onze webshop als telefonisch bestellen bij Tommy Teleshopping. Telefonisch bestellen kan via 078 - 79 00 11 (lokaal tarief). 

Als uw bestelling al is afgerond en u wilt iets wijzigen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier of via 078 - 79 00 12 (lokaal tarief).

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice via 078 - 79 00 12 (lokaal tarief). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de annulering direct voor u kunnen verwerken. Is uw bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.

Controleer uw bestelling: Dient u bij het bestellen een optie aan te geven, waarin u het artikel wilt ontvangen? Selecteer dan de optie van uw voorkeur. Gebruikt u een kortingscode of doet u mee aan een actie, waarvoor een minimum bestelwaarde geldt? Controleer of uw bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie. Heeft u een geldig e-mailadres ingevuld? Klopt uw postcode? Heeft u de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan uw afleveradres aan. Tommy Teleshopping levert helaas niet aan postbusadressen.

Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Ga naar uw winkelmandje
2. Bij "Kortingscode" vult u de kortingscode in en klik op de paarse button met het pijltje.
Wordt de korting niet verwerkt in uw orderbedrag? Controleert u dan het volgende:
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen?
2. Maakt u tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeau of korting? De kortingscode is dan niet geldig.
3. Is er een minimum orderbedrag vereist voordat u de code kunt activeren? Winkel dan eerst verder voordat u de code activeert.
4. Heeft de code een geldigheidsdatum? Wellicht is de code verlopen. 

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van Tommy Teleshopping altijd een orderbevestiging via het door u opgegeven e-mailadres. Het is echter mogelijk dat deze email door uw mailserver als spam aangemerkt is, dat uw inbox te vol is of dat u een onjuist e-mailadres heeft ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling.

Heeft u uw orderbevestiging niet gevonden in uw spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel 078 - 79 00 12 (lokaal tarief).

Bij Tommy Teleshopping communiceren wij regelmatig aanbiedingen en (kortings-)acties via e-mail, de website of Social Media. Bij iedere actie geven wij aan hoelang deze geldt en welke verdere voorwaarden hieraan gekoppeld zijn, bijvoorbeeld: op welke producten of categorieën de actie van toepassing is en of er een minimale orderwaarde geldt. Korting middels een kortingscode wordt niet automatisch verrekend, u dient hiervoor de code in te vullen in het afrekenproces. Na afloop van de actie kunt u geen gebruik maken van een kortingscode waarvan de geldigheidsdatum voorbij is.

Prijswijzigingen voorbehouden: door ontwikkelingen in de markt, gewijzigde inkooptarieven of andere redenen kunnen de verkoopprijzen van onze artikelen verlaagd of verhoogd worden. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Meebestelprijs: bij diverse producten op onze website wordt hetzelfde artikel met een verlaagde prijs aangeboden, de zogenaamde meebestelprijs. De meebestelprijs is een speciale aanbieding waarmee u twee dezelfe artikelen met korting kunt bestellen. Zo werkt het: u bestelt het artikel met de hoogste verkoopprijs en plaatst deze in uw winkelmandje. Vervolgens heeft u de mogelijkheid om het artikel met de meebestelprijs daaraan toe te voegen. Uw korting is dan meteen verrekend. Artikelen met een meebestelprijs zijn niet los bestelbaar.

Voor het bezorgen van uw bestelling maakt Tommy Teleshopping gebruik van BPost. Indien u niet aanwezig bent, biedt de bezorger van BPost het pakket op een ander moment nogmaals aan en/of laat een kaartje bij u achter. U kunt vervolgens contact opnemen met BPost om aan te geven hoe en wanneer u uw bestelling alsnog wenst te ontvangen. Het is ook mogelijk dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd. Dit wordt dan aangegeven op het kaartje in uw brievenbus. Bent u bij meerdere pogingen tot bezorging niet aanwezig, dan wordt het pakket retour gezonden naar Tommy Teleshopping. BPost bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de website van BPost.

Mits het bestelde artikel op voorraad is, en u bestelt op werkdagen voor 14:00, ontvangt u uw bestelling de volgende werkdag. Bestelt u na 14:00 uur, dan wordt uw bestelling de volgende werkdag voor verzending aangeboden aan. Is een artikel (nog) niet op voorraad, dan kunt u op onze website de verwachte levertijd opzoeken bij het betreffende artikel. De actuele status van onze voorraad en daarmee samenhangende levertijd communiceren onze agents van het CallCenter met u tijdens uw telefonische bestelling. Voor bestellingen die via onze website worden geplaatst, is een eventueel afwijkende levertijd per artikel zichtbaar op de website. Heeft uw bestelde artikel de status 'Op voorraad'? Dan kunt u uw pakket de eerstvolgende werkdag verwachten (indien voor 14:00 uur besteld). Heeft u meerdere artikelen besteld met diverse voorraadstatussen? Dan volgt de levering zodra alle artikelen uit uw bestelling voorradig zijn.

Ons streven is uw bestelling (indien op werkdagen voor 14:00 uur besteld), de volgende werkdag te bezorgen, indien uw bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die u ontvangt via e-mail (zodra uw pakket ons magazijn verlaat), volgt u de status van uw zending. Afhankelijk van de verwerking van BPost, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor uw pakketstatus zichtbaar is. Indien u uw pakket nog niet heeft ontvangen, controleert u dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht is uw pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger u niet thuis getroffen en volgt er een nieuw bezorgmoment. Heeft u na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neemt u dan contact op met onze klantenservice via de link onderaan de website 'Contact met Tommy' of bel 078 - 79 00 12 (lokaal tarief).

Voor het betalen van uw bestelling via onze website kunt u kiezen voor de betaalmethodes: AfterPay, PayPal of CreditCard & Mister Cash / Bancontact (Visa, Maestro, Mastercard). Kijk hieronder voor een toelichting per betaalmethode.

Hoe betaal ik via AfterPay (digitale acceptgiro)?
Met een digitale acceptgiro betaalt u uw online bestelling via AfterPay. AfterPay voert voor Tommy Teleshopping BV het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt op www.tommyteleshopping.be tot een bedrag van € 3.000,00 gebruik maken van de mogelijkheid te betalen met een digitale acceptgiro.
Kiest u voor de betaalmethode AfterPay, dan heeft u vanaf de uitlevering van uw bestelling, 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met een acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen volgens een andere betaalmethode. Mocht u vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Hoe betaal ik via PayPal?
Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u met uw e-mailadres en uw wachtwoord van uw PayPal rekening, uw bestelling betalen met PayPal.

Zo werkt het:
1. U selecteert uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met PayPal.
2. U wordt doorgeleid naar een betaalscherm waar u uw inloggegevens van uw PayPal rekening dient in te voeren.
3. Vervolgens dient u een betaalmethode te selecteren. Dit is afhankelijk van welke rekening(en) u aan uw PayPal rekening gekoppeld heeft.
4. Indien u als betaalmethode uw betaalrekening heeft geselecteerd, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven. Indien u als betaalmethode uw creditcard heeft geselecteerd, wordt het bedrag later geïncasseerd.

Betalen met mijn Creditcard
Per creditcard (MasterCard, Maestro of VISA). Vermeld alstublieft het nummer en de geldigheidsduur van uw creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die u dient te vermelden. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat u online of via ons callcenter een bestelling doet, wordt uw creditcardbetaling ter plekke voltooid en worden uw creditcardgegevens verwijderd.

Voor welke betalingsmogelijkheden worden extra kosten berekend?
Wanneer u bestelt via ons callcenter, kunt u betalen via automatische incasso of creditcard. Voor de exacte kosten van een bestelling informeert u bij de agent. Voor het plaatsen van een online bestelling worden geen extra kosten in rekening gebracht. 

Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice.

Om uw bestelling, of een deel daarvan, te retourneren volgt u de volgende stappen:
1. Download hier het retourformulier en print het uit. Of gebruik het retourformulier op de achterzijde van het factuur/garantiebewijs uit uw pakket. Scheur het gedeelte Retourformulier af en vul de gevraagde gegevens in.
2. Voeg het volledig ingevulde formulier toe in het retour te zenden pakket.
3. Wij verzoeken u om het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen aan het adres vermeld op het retourformulier.
4. Breng het pakket naar een afgiftepunt van BPost om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier, en laat het pakket voldoende frankeren (niet als brievenbuspakket). De kosten voor een retourzending zijn altijd voor uw eigen rekening. Heeft u een bestelling geplaatst via ons Callcenter en kosten betaald voor het ontvangen van het pakket? Dan worden deze kosten + het aankoopbedrag aan u terugbetaald.
5. U bent zelf verantwoordelijk voor het retour zenden van het pakket. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van uw retourzending. Indien uw zending onverhoopt vermist raakt, is het verzendbewijs van belang voor het traceren voor uw pakket, en kunt u aantonen dat u het pakket verzonden heeft. Zonder verzendbewijs is dat niet mogelijk en kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling van het orderbedrag.

Belangrijk bij retourneren
Raadpleeg eerst onze algemene (herroepings-)voorwaarden online voordat u een pakket retour zendt via www.tommyteleshopping.be/informatie. Niet correct retour gezonden artikelen worden niet geaccepteerd en derhalve niet in behandeling genomen.

Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst, en nu tijdelijk binnen 90 dagen (vanwege de grote drukte bij de pakketdiensten). Gedurende deze 90 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Hierna dient u de producten binnen 14 dagen te retourneren. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Tommy Teleshopping, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd. 

Heeft u een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt u uw artikel* natuurlijk omruilen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice, zodat wij de omruiling voor u kunnen voorbereiden en verwerken. U neemt contact op via het contactformulier of via 078 - 79 00 12 (lokaal tarief). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken. U ontvangt uw nieuwe zending zodra uw ruilzending in ons magazijn is ontvangen.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen. Bij ontvangst van uw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt u rekening houden alvorens u het artikel gebruikt of past.

Mocht u onverhoopt een ander artikel hebben ontvangen dan u besteld heeft, neemt u dan meteen contact met ons op via het contactformulier of 078 - 79 00 12 (lokaal tarief). Wij maken dan een afspraak om het artikel zo spoedig mogelijk om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor u geen kosten aan verbonden. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

Ja, u heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Wanneer dit niet het geval is zorgt Tommy Teleshopping B.V. voor herstel of vervanging. Indien dat het probleem niet kan oplossen dient Tommy Teleshopping B.V. het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsvoorwaarden onderaan de website.

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor onze exclusieve verlengde zichtgarantie. Deze wordt automatisch berekend in het winkelwagentje als u deze optie kiest. De verlengde zichtgarantie houdt in: voor € 7,50 verlengt u de wettelijk verplichte zichtgarantie van 90 dagen naar 1 jaar. De verlengde zichtgarantie staat los van de productgarantie in geval van eventuele defecten.

De wettelijke bedenktijd is 14 kalenderdagen. Echter, Tommy Teleshopping hanteert haar unieke “30 dagen niet-goed-geld-terug” garantie. En tijdelijk is deze periode verlengd naar 90 dagen, vanwege de grote drukte bij de pakketdiensten. Dit houdt in dat u een ontvangen artikel zonder opgaaf van reden, onder bepaalde voorwaarden, binnen 90 dagen retour mag sturen naar Tommy Teleshopping en het aankoopbedrag terug ontvangt. Ook voor verbruiksartikelen, zoals cosmetica en consumptie-artikelen, geldt de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen. U kunt het artikel in principe retour sturen zonder opgaaf van reden. Wij waarderen het echter zeer als u wel een reden aangeeft, zodat wij onze service kunnen verbeteren.

Na iedere bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat u precies besteld heeft. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die u ontvangen heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier of telefonisch via 078 - 79 00 12 (lokaal tarief). 

Blijkt uw artikel defect bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier of telefonisch via 078 - 79 00 12 (lokaal tarief). 

Wilt u zich uitschrijven voor de nieuwsbrief? Klikt u dan op 'Afmelden' in de nieuwsbrief die u van ons ontvangen heeft. Uw e-mailadres wordt dan automatisch uit ons bestand verwijderd. U kunt zich ook uitschrijven door hier te klikken.

U kunt inloggen op uw klantaccount via de link "Inloggen" bovenaan de website van Tommy Teleshopping. Voordat u kunt inloggen, dient u eerst een klantaccount aangemaakt te hebben. Dit kunt u doen  via de link "Registreren" bovenaan de website van Tommy Teleshopping.

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u in onder dit account geplaatst heeft. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Lukt het niet om in te loggen? Misschien heeft u nog geen klantaccount aangemaakt. Maak eerst een klantaccount aan. Heeft u wel een klantaccount aangemaakt, maar werkt uw wachtwoord niet meer? Neemt u dan contact op met de klantenservice zodat wij u verder kunnen helpen.

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u onder dit account heeft geplaatst. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Staat uw bestelling niet in uw klantaccount? Dan heeft u uw bestelling gedaan zonder dat u op uw account ingelogd was. Het is helaas niet mogelijk om deze bestellingen alsnog zichtbaar te maken.