Tommy Teleshopping maakt gebruik van cookies, voor meer informatie klik hier. Sluiten X
Telefonisch bestellen? Bel: 070 - 350 219 (€ 0,30 p/min)

Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Op de meest gestelde vragen aan Tommy Teleshopping vindt u hieronder een antwoord.

Bestellen

Op welke manieren kan ik bestellen bij Tommy Teleshopping?
Hier op www.tommyteleshopping.be kunt u 7 dagen per week en 24 uur per dag online uw bestelling plaatsen. Plaats eenvoudig de gewenste artikelen in uw online winkelwagen en klik door om uw bestelling af te ronden. Stapsgewijs doorloopt u het bestelproces, waarin u verzendinformatie en betaalinformatie doorgeeft om tot slot uw bestelling definitief te plaatsen. Wilt u vaker bestellen bij Tommy? Maak dan eenvoudig een account aan in het bestelproces of via de knop Inloggen bovenaan de site. Hierin kunt u uw account- adresgegevens invoeren, bewaren en bewerken. Handig voor de volgende keer! U kunt uw bestelling natuurlijk ook telefonisch doorgeven via 070 - 350 219 (€ 0,30 p./min.). 
Hoe kan ik een artikel zoeken bij Tommy Teleshopping?
U kunt zoeken naar artikelen door rechtsboven een trefwoord of artikelnaam in te vullen in de zoekbalk en op de zoekbutton te klikken. Het is ook mogelijk om per categorie producten te bekijken, zodat u snel een overzicht heeft van het soort artikel dat u zoekt. 
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als u uw internetbestelling nog niet heeft afgerond, kunt u het aantal van een artikel wijzigen door in het kiesveld een ander aantal te kiezen en te klikken op "Wijzigen". U kunt een nieuw artikel toevoegen door verder te winkelen en u kunt een artikel uit uw winkelmandje verwijderen door op het woord "Verwijderen" te klikken achter het betreffende artikel. Als uw bestelling al is afgerond en u wilt iets wijzigen, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier (zie de hiervoor de link 'Contact met Tommy' onderaan op onze site of via 070-658220 (€ 0,30 p./min.). De klantenservice is te bereiken van maandag tot en met donderdag van 8:30 - 16:45 uur en op vrijdag tot 16:00 uur.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien u uw bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 070-658220 (€ 0,30 p./min.). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de annulering direct voor u kunnen verwerken. Is uw bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw rekening.
Het lukt me niet om een online bestelling te plaatsen/af te ronden. Wat moet ik doen?

Controleer uw bestelling: Dient u bij het bestellen een maat, kleur of smaak aan te geven, waarin u het artikel wilt ontvangen? Selecteer dan de optie van uw voorkeur. Gebruikt u een kortingscode of doet u mee aan een actie, waarvoor een minimum bestelwaarde geldt? Controleer of uw bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie. Heeft u een geldig e-mailadres ingevuld? Klopt uw postcode? Heeft u de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan uw afleveradres aan. Tommy Teleshopping levert helaas niet aan postbusadressen.

Wordt uw bestelling na deze controle nog steeds niet verstuurd, neem dan gerust contact op met onze klantenservice op nummer 070-658220 (€ 0,30 p./min.). De klantenservice is te bereiken van maandag tot en met donderdag van 8:30 - 16:45 uur en op vrijdag tot 16:00 uur. Onze medewerkers helpen u graag verder.
Hoe kan ik gebruik maken van een kortingscode?
Heeft u via onze nieuwsbrief een kortingscode gekregen? Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Winkel op onze site en plaats de artikelen die u wilt bestellen in uw winkelmandje
2. Bij "Kortingscodes" toetst u de kortingscode in (let hierbij op hoofdletters en kleine letters)
3. Klik op 'Kortingsbon gebruiken'. U ziet direct aan de rechterkant dat de korting van het totaalbedrag is afgetrokken.
Wordt de korting niet verwerkt in uw orderbedrag? Controleert u dan het volgende:
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen?
2. Maakt u tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeau of korting? De kortingscode is dan niet geldig.
3. Is er een minimum orderbedrag vereist voordat u de code kunt activeren? Winkel dan eerst verder voordat u de code activeert. Indien uw code niet werkt, kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice via 070-658220 (€ 0,30 p./min.) of vul het contactformulier in onder de link 'Contact met Tommy' onderaan op de website. Bestelt u liever telefonisch? Bel dan onze bestellijn 070-658220 (€ 0,30 p./min.) en geef de kortingscode door aan de telefonist(e).
Ik heb na het plaatsen van mijn bestelling geen orderbevestiging ontvangen.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van Tommy Teleshopping altijd een orderbevestiging via het door u opgegeven e-mailadres. Het is echter mogelijk dat deze email door uw mailserver als spam aangemerkt is, dat uw inbox te vol is of dat u een onjuist e-mailadres heeft ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling. Voor een goede verwerking van uw bestelling is het belangrijk dat u op "Voltooien" klikt. 

Heeft u uw orderbevestiging niet gevonden in uw spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier op onze site (klik onderaan op de link 'Contact met Tommy' of bel 070-658220 (€ 0,30 p./min.). De klantenservice is te bereiken van maandag tot en met donderdag van 8:30 - 16:45 uur en op vrijdag tot 16:00 uur.

Bezorging en Levertijd

Hoe wordt mijn bestelling bij Tommy Teleshopping bezorgd?
Voor het bezorgen van uw bestelling maakt Tommy Teleshopping gebruik van BPost. Indien u niet aanwezig bent, biedt de bezorger van BPost het pakket op een ander moment nogmaals aan en/of laat een kaartje bij u achter. U kunt vervolgens contact opnemen met BPost om aan te geven hoe en wanneer u uw bestelling alsnog wenst te ontvangen. Het is ook mogelijk dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd. Dit wordt dan aangegeven op het kaartje in uw brievenbus. Bent u bij meerdere pogingen tot bezorging niet aanwezig, dan wordt het pakket retour gezonden naar Tommy Teleshopping. BPost bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de website van BPost.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Mits het bestelde artikel op voorraad is, wordt uw bestelling de volgende werkdag voor verzending aangeboden aan BPost. Vervolgens wordt uw bestelling binnen circa 5 werkdagen bij u aangeboden. Is een artikel (nog) niet op voorraad, dan kunt u op onze website de verwachte levertijd opzoeken bij het betreffende artikel. De actuele status van onze voorraad en daarmee samenhangende levertijd communiceren onze agents van het CallCenter met u tijdens uw telefonische bestelling. Voor bestellingen die via onze website worden geplaatst, is een eventueel afwijkende levertijd per artikel zichtbaar op de website. Heeft uw bestelde artikel de status 'Op voorraad'? Dan kunt u uw pakket binnen 5 werkdagen verwachten. Heeft u meerdere artikelen besteld met diverse voorraadstatussen? Dan volgt de levering zodra alle artikelen uit uw bestelling voorradig zijn. Mocht dit door onvoorziene omstandigheden langer duren, dan wordt u hierover geïnformeerd via onze klantenservice. U ontvangt uw bestelling dan in 2 afzonderlijke zendingen.
Heeft u uw bestelling niet ontvangen?
Ons streven is uw bestelling binnen 5 werkdagen te bezorgen, indien uw bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die u ontvangt via e-mail (zodra uw pakket ons magazijn verlaat), volgt u de status van uw zending. Afhankelijk van de verwerking van BPost, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor uw pakketstatus zichtbaar is. Indien u uw pakket nog niet heeft ontvangen, controleert u dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht is uw pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger u niet thuis getroffen en volgt er een nieuw bezorgmoment. Heeft u na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neemt u dan contact op met onze klantenservice via de link onderaan de website 'Contact met Tommy' of bel 070-358220 (€ 0,30 p./min.). Wij helpen u dan graag verder.

Betalen

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen bij Tommy Teleshopping?
Voor het betalen van uw bestelling via onze website kunt u kiezen voor de betaalmethodes: AfterPay, PayPal of CreditCard & Mister Cash / Bancontact (Visa, Maestro, Mastercard). Kijk hieronder voor een toelichting per betaalmethode.


Hoe betaal ik via AfterPay (digitale acceptgiro)?

Met een digitale acceptgiro betaalt u uw online bestelling via AfterPay. AfterPay voert voor Tommy Teleshopping BV het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Wanneer u voor de eerste keer betaalt via AfterPay, kunt u op www.tommyteleshopping.be tot een bedrag van € 200,00 gebruik maken van de mogelijkheid te betalen met een digitale acceptgiro.
Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 400,00. Kiest u voor de betaalmethode AfterPay, dan heeft u vanaf de uitlevering van uw bestelling, 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met een acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen volgens een andere betaalmethode. Mocht u vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Hoe betaal ik via PayPal?
Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u met uw e-mailadres en uw wachtwoord van uw PayPal rekening, uw bestelling betalen met PayPal.

Zo werkt het:
1. U selecteert uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met PayPal.
2. U wordt doorgeleid naar een betaalscherm waar u uw inloggegevens van uw PayPal rekening dient in te voeren.
3. Vervolgens dient u een betaalmethode te selecteren. Dit is afhankelijk van welke rekening(en) u aan uw PayPal rekening gekoppeld heeft.
4. Indien u als betaalmethode uw betaalrekening heeft geselecteerd, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven. Indien u als betaalmethode uw creditcard heeft geselecteerd, wordt het bedrag later geïncasseerd.

Betalen met mijn Creditcard
Per creditcard (MasterCard, Maestro of VISA). Vermeld alstublieft het nummer en de geldigheidsduur van uw creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die u dient te vermelden. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat u online of via ons callcenter een bestelling doet, wordt uw creditcardbetaling ter plekke voltooid en worden uw creditcardgegevens verwijderd.

Voor welke betalingsmogelijkheden worden extra kosten berekend?
Wanneer u bestelt via ons callcenter, kunt u betalen via automatische incasso of creditcard. Voor de exacte kosten van een bestelling informeert u bij de agent. Voor het plaatsen van een online bestelling worden geen extra kosten in rekening gebracht. 

Zijn de verkoopprijzen inclusief BTW?
Alle getoonde verkoopprijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Retourneren & ruilen 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Tommy Teleshopping besteedt de grootst mogelijke zorg aan de kwaliteit van haar assortiment. Toch kan het voorkomen dat u, om verscheidene redenen, een artikel of gehele bestelling retour wenst te zenden. Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice.Om uw bestelling, of een deel daarvan, te retourneren maakt u gebruik van het retourformulier in uw pakket (zie achterzijde van uw pakbon). U kunt het formulier ook downloaden en printen door het aanklikken van de link in de vorige zin. Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Tommy Teleshopping aan u terugbetaald. Raadpleeg hiervoor ook onze herroepingsvoorwaarden onderaan de website.
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Heeft u een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt u uw artikel* natuurlijk omruilen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice, zodat wij de omruiling voor u kunnen voorbereiden en verwerken. U neemt contact op via de link onderaan de pagina 'Contact met Tommy' of via 070-658220 € 0,30 p./min.). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen. Bij ontvangst van uw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt u rekening houden alvorens u het artikel gebruikt of past.
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen?
Wij besteden veel zorg aan uw bestelling en doen onze uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u onverhoopt toch een ander artikel hebben ontvangen dan u besteld heeft, neemt u dan meteen contact met ons op via 'Contact met Tommy' of 070-658220 € 0,30 p./min.). Wij maken dan een afspraak om het artikel zo spoedig mogelijk om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor u geen kosten aan verbonden. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

Service & garantie 

Heb ik garantie op mijn bestelling?
Ja, u heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Wanneer dit niet het geval is zorgt Tommy Teleshopping B.V. voor herstel of vervanging. Indien dat het probleem niet kan oplossen dient Tommy Teleshopping B.V. het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsvoorwaarden onderaan de website.
Wat houdt de 'Verlengde zichtgarantie' in?
Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor onze exclusieve verlengde zichtgarantie. Deze wordt automatisch berekend in het winkelwagentje als u deze optie kiest. De verlengde zichtgarantie houdt in: voor € 7,50 verlengt u de wettelijk verplichte zichtgarantie van 30 dagen naar 1 jaar. De verlengde zichtgarantie staat los van de productgarantie in geval van eventuele defecten.
Wat houdt de '30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie' in?
De wettelijke bedenktijd is 14 kalenderdagen. Echter, Tommy Teleshopping hanteert haar unieke “30 dagen niet-goed-geld-terug” garantie. Dit houdt in dat u een ontvangen artikel zonder opgaaf van reden, onder bepaalde voorwaarden, binnen 30 dagen retour mag sturen naar Tommy Teleshopping en het aankoopbedrag terug ontvangt. Ook voor verbruiksartikelen, zoals cosmetica en consumptie-artikelen, geldt de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen. U kunt het artikel in principe retour sturen zonder opgaaf van reden. Wij waarderen het echter zeer als u wel een reden aangeeft, zodat wij onze service kunnen verbeteren.
Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen. Wat moet ik doen?
Na iedere bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat u precies besteld heeft. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die u ontvangen heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier hier op onze site of telefonisch via 070-658220 € 0,30 p./min.). 
Mijn artikel is defect. Wat moet ik doen?
Blijkt uw artikel defect bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier hier op onze site of telefonisch via 070-658220 € 0,30 p./min.). 
Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
U kunt zich inschrijven voor de nieuwsbrief via de link "Inschrijven nieuwsbrief" op onze website (onderaan) of door hier te klikken. U ontvangt dan aanbiedingen, kortingen en informatie over nieuwe producten!
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Wilt u zich uitschrijven voor de nieuwsbrief? Klikt u dan op 'Afmelden' in de nieuwsbrief die u van ons ontvangen heeft. Uw e-mailadres wordt dan automatisch uit ons bestand verwijderd. U kunt zich ook uitschrijven door hier te klikken.
Hoe kan ik een klacht doorgeven?
U kunt uw klacht indienen via het contactformulier onder de link 'Contact met Tommy' onderaan de website. Vermeld alstublieft uw ordernummer en geef een volledige omschrijving van de klacht zodat we deze zo spoedig mogelijk in behandeling kunnen nemen. U ontvangt binnen uiterlijk 14 dagen een reactie van ons.

Wilt u uw klacht per brief indienen dan kan dat naar het volgende adres:

Tommy Teleshopping B.V.
t.a.v. Klantenservice
Postbus 1906
4801 BX Breda
Nederland

Uw account & gegevens

Hoe log ik in op mijn account?
U kunt inloggen op uw klantaccount via de link "Inloggen" bovenaan de website van Tommy Teleshopping. Voordat u kunt inloggen, dient u eerst een klantaccount aangemaakt te hebben. Dit kunt u doen  via de link "Registreren" bovenaan de website van Tommy Teleshopping.
Het inloggen op mijn account lukt niet.
Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u in onder dit account geplaatst heeft. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Lukt het niet om in te loggen? Misschien heeft u nog geen klantaccount aangemaakt. Maak eerst een klantaccount aan. Heeft u wel een klantaccount aangemaakt, maar werkt uw wachtwoord niet meer? Neemt u dan contact op met de klantenservice zodat wij u verder kunnen helpen.
Ik zie mijn bestellingen niet in mijn account.
Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u onder dit account heeft geplaatst. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Staat uw bestelling niet in uw klantaccount? Dan heeft u uw bestelling gedaan zonder dat u op uw account ingelogd was. Het is helaas niet mogelijk om deze bestellingen alsnog zichtbaar te maken. 

Heeft u nog vragen of staat uw vraag hier niet bij? Ga dan naar onze contactpagina.